本日のお役立ちコラムですが「<危険>遺品整理で実際にあったトラブル(10選)/埼玉県版」について解説していきたい思います！
今回ですが遺品整理や生前整理のトラブルなどの過去の事例を紹介していこうと思います。
遺品整理を依頼していく中でお客様と遺品整理業者との間でトラブルが起きてしまう事が多々あります。
トラブルや問題の大小はありますが
実際にトラブルや問題が起きた際に事前に過去の事例を知っておく事でスムーズに問題解決していく事が出来ると思います。
少しでもトラブルなく遺品整理や生前整理を始めてスムーズに終わる事が出来るように
過去の事例や同業者に聞いた遺品整理や生前整理関わるトラブルとその解決策を紹介していきたいと思います。
こちらのお役立ちコラムですがこんな方の悩みや不安、困っている事を解決できればと思います。
・これから遺品整理をしようよと思っている
・どの遺品整理業者に依頼すれば良いのか迷っている
・遺品整理を始める際にトラブルなくスムーズに進めたい
・少しでも費用を安く家の片付けをしたい
・遺品買取りも一緒にお願いしたい
・遺品整理の基本的な知識や価格、必要情報を知って理解したい
・遺品整理に伴い引っ越しや解体、不動産売買などもワンストップで依頼しようと思っている
・遺品整理を依頼と同時に不用品買取りを依頼しようと思っている
・遺品整理や生前整理に関する各種手続きや書類作成を代行して依頼しようと思っている
また遺品整理プロエールがこのコラムを書く理由としてはお客様に少しでも
遺品整理や不用品回収の事を理解して頂き正しい情報を知って欲しいからです。
遺品整理や不用品回収、ゴミ屋敷清掃などお客様の人生の中でそう何回も依頼する事ではないと思います。
その為一般的にあまり知られていない業界になり知識や情報があまり公開されず知られていないのが現状です。
遺品整理や不用品回収を行なっている業者は通常、遺品整理士資格や古物商免許証一般廃棄物の許可などが必要になります。
当社はそのような業界全体の古い角質を取り除きお客様や故人様を想いを引き継ぎ
お客様にとって最善の内容を模索しながら少しでもお客様の負担を減らし満足頂けるサービスを提供出来ればと思っています。
遺品整理トラブル事例10選
①作業終了後の高額請求
査定の際の見積もり金額に納得して依頼したのにも関わらず遺品整理や生前整理を契約後に
作業開始後に全く異なる金額を請求してくるパターンです。
半分言い掛かりですが元々の搬出経路から搬出する事ができなかったから、
元々の見積もり試算よりも量が多かったから、雨で作業が長引いてしまったから、お見積りの際に入っていない品物を回収したから
などなど色々な理由から悪徳遺品整理業者は金額を請求してきます。
例えば遺品整理業者からこのようなことを言われてはっきりとそれはおかしいと言えればいいのですがなかなか難しいのが現実です。
理由としては契約書や細かい見積書などがあればそれをもとに話し合いが出来ますが通常全てを網羅して記載されるいるのは難しいです。
過去の事例としてまた追加料金があるのであればキャンセルしたいと言ってら
外に搬出した荷物は全てお客様ご自身で室内へ搬入して下さいと言われることもあるそうです。
また遺品整理や生前整理を依頼するお客様の中には期限が決まっていてそこまでに全ての荷物を出さないといけない為に
ここから新しい業者を探して依頼する時間がないために追加料金を支払うしかないパターンもあります。
なのでポイントとしては契約前の段階でなるべく書面に残す事と追加料金がかかる可能性がある場合のパターンを聞いておくと
良いかと思います。
②契約内容の逸脱
遺品整理や生前整理を依頼する際に何らかの契約書を記載する事が多いと思います。
契約書と聞くと小さい文字で難しい単語で記載されていて全てを理解するのは難しいかと思います。
一般のお客様が契約書を見た際にそこに記載されている内容を絶対に守らなくてはいけないと思っていますですでしょうか？
もちろん基本的に契約書に記載されてある内容は適応されると思いますが契約書の書き方やそれぞれ条件や上限が存在します。
なのでその内容に沿って契約書を記載しないと契約書は無効となるのです。
例えば契約書の文字サイズや重要部分での赤字記載などが義務付けされています。
キャンセルに関してもキャンセルに関するキャンセル料の上限もあり引越しなどは特に厳しく記載が存在します。
また消費者保護法に基づいてこれらを逸脱した契約書の内容は全て向こうになり破棄することができます。
このように契約書の記載は絶対ではないケースがあるのでもしトラブルの場合は当社プロエールの専門弁護士に無料相談してみて下さい。
③家や倉庫ガレージなど搬出中の建物破損
作業の搬出中に家や倉庫ガレージなど建物内の壁や床などを破損してしまって傷つけてしまうケースです。
もちろん故意でも故意ではないパターンなど一概に悪意があって傷つけてしまうことがあると思います。
問題なのはそこから傷つけてしまうのは事故ですし人が作業しているので多少はしょうがない部分もありますがそこからどうするのかが問題です。
一般の業者であれば傷のサイズなどにもよりもすが物損保険などで保険で修理などを行います。
通常であれば保険の加入は必須ですが悪徳業者は入っていない可能性があります。
なので事前に保険に有無を聞いておくと良いと思います。
④処分品の不法投棄
これはよくニュースでも見たことがあるのではないでしょうか？
この問題は遺品整理に限らず不用品回収や解体業者など回収のほとんどが廃棄品のような業者は
ゴミの産廃費用が高い為に不法投棄してしまうケースがいまだに存在します。
現在法律でも規制がどんどん厳しくなってきてだいぶ昔よりかは不法投棄する業者が減りましたが0ではないので気をつけてください。
トラブルにならないポイントとしては事前に産廃のマニュフェストが出せるかどうか聞いてみると良いかと思います。
⑤回収品以外の盗難
遺品整理を依頼される場合にほとんどが家などの中身を全て回収するケースが多いですが
生前整理など残しておく品物と廃棄回収してもらう品物で分けられるケースがあります。
その場合に仕分けしながら作業を進めていきますがごく一部ですが
お客様のご自宅に入って作業していく中で本来回収しない品物を勝手に回収して持って帰ってしまう業者います。
当然窃盗などで違法な犯罪です。
しかしながらお客様が全て作業員の行動を把握するのは難しいと思います。
なので依頼する前になるべく貴重品はお客様ご自身で確保しておくと良いかと思います。
また出来る限り写真を撮るなどしてすぐに分かるようにしておくと良いと思います。
⑥近隣トラブル
近隣トラブルですが基本的にはないですが時々あります。
近隣トラブルは依頼者本人だけでなく他の方にまで迷惑をかけてしまうことになります。
ここに関しては実際に作業がスタートしないとわからない部分があります。
なので事前に当日の流れや搬出経路の確認などをしておくと良いと思います。
例えば
・戸建ての家の前にトラックを常時駐車して他の車両が通れない
・夜間や早朝作業で騒音が激しい
・アパートやマンションなど建物廊下に荷物を置きすぎて住民の方が通れなくなってしまう
・マンションなどエレベーターを常時使ってしまって住民が上がれなくなってしまう
・養生シートなどをしないで搬出するために建物内を破損してしまう
・遺品整理業が勝手に敷地内のゴミ捨て場に物を捨ててしまう
・各アパートやマンションのルールに従わずに作業を進めてしまう
⑦遺品買取りの際に安く買い叩かれる
遺品整理を依頼される際にケースとしてその遺品の持ち主ではないご家族やそれに近い人達が依頼されることがあります。
なので個人様が所有していたもので依頼者側からするとその物の価値が分からずにその品物の査定をしてしまうことがあります。
遺品整理業者もお客様が知識や価値が分かったいない事を分かったらその部分に漬け込み
ほとんど値段が付かないような金額で買い叩かれてしまう事があります。
後から価値を知って後悔してしまうことがあります。
なので何でもそうですが面倒臭くて大変ですが相見積もりを取ってみるといいかと思います。
まとめ
トラブルを完全に回避する事は難しいかと思います。
どんなにトラブルを避けようと思っても起きてしまうことがあります。
なので重要なのはトラブルが起きた後にどうすれば良いかです。
冷静にしっかりと対応すれば問題ありませんしもし
お困りごとがあれば当社遺品整理プロエールの専門スタッフが無料で相談対応させて頂きます。
本文でも記載しましたが事前にどれだけ確認して書面に残すかが重要です。
決して安くはない料金なので慎重に進めて貰えると良いとおもいます。
遺品整理プロエールは関東を中心に遺品整理やお家のお片付けなどを一括でサポートさせて頂くサービスになります
一軒家やマンション,アパートなどはもちろん故人様が使用されていた農業倉庫やガレージなどもお片付けサポートさせて頂いております。
お片付けされていないお家や現在使用していないガレージや倉庫などどんなご状況でも構いません！
関東全域に対応していて最短10分でお伺い可能
当社は日本で数少ない遺品整理士協会認定の優良事業認定業社となっており
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お客様の寄り添い感動頂けるサービスを業界最安値で提供させて頂きます。
そして各専門プロスタッフと連携する事で様々なサービスを一括で対応出来る体制が整っており
例えばお家の中身丸々買取り査定サービスや解体,ハウスクリーニング,不動産売買など
お客様の悩み事や不安な事を一括サポートしてお客様の問題を解決までお手伝いさせて頂きます。
遺品整理プロエールのお役立ちコラムを最後まで購読して頂きありがとうございます。
少しでもこれからの遺品整理や生前整理、不用品回収のお役に立てればと思います。
コラム内のご不明な点やもっと詳しく話を聞きたい方は相談やお問い合わせなど無料でご対応させて頂きますので
お気軽にご連絡お待ちしております！
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